Возврат и обмен

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Вы вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

  • до его доставки;

  • в момент получения;

  • после получения Товара, в течение 7 дней, не считая день доставки/получения товара.

Для получения консультации Вам следует обратиться к Оператору интернет-магазина по телефону 8-800-77-58-002 (в рабочие дни пн-пт, с 8:00 до 16:30).

 

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА ДО ДОСТАВКИ

В день заказа, обратившись в рабочие часы, к Оператору интернет-магазина по телефону: 8-800-77-58-002.

  • Если Вы оплатили заказ банковской картой на сайте, то Вам необходимо заполнить Заявление на возврат до доставки, поставить свою подпись на заполненном бланке и выслать его копию (сканированное заявление) на адрес электронной почты: shop@katyusha.ru

        Обязательное условие: для отправки заявления использовать электронный адрес, который Вы использовали ранее для регистрации на нашем сайте.

  • По факту получения заявления, мы отправим Вам подтверждающее электронное письмо.

  • Денежные средства будут перечислены Вам по безналичному расчету на банковские реквизиты, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней с момента получения нами вышеуказанного заявления.

 

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. При получении в магазине:

  • Возврат товара будет принят незамедлительно без дополнительных затрат с Вашей стороны.

2.2. При получении в ПВЗ/доставка курьером возможен полный возврат заказа, не вскрывая посылки.

В день получения, обратившись в рабочие часы, к Оператору интернет-магазина по телефону: 8-800-77-58-002.

  • Если Вы оплатили заказ банковской картой на сайте, то Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, поставить свою подпись на заполненном бланке и выслать его копию (сканированное заявление) на адрес электронной почты: shop@katyusha.ru.

        Обязательнео условие: для отправления заявления использовать электронный адрес, который Вы использовали ранее для регистрации на нашем сайте.

  • По факту получения заявления, мы отправим Вам подтверждающее электронное письмо.

  • Сумма денежных средств, возвращаемых за оплату товара, будет уменьшена на сумму оплаты услуг по доставке товара в ПВЗ/ курьером и по обратной доставке на склад магазина в соответствии с тарифами.

  • Денежные средства будут перечислены Вам по безналичному расчету на банковские реквизиты, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней с момента получения нами вышеуказанного заявления.

 

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Правила возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, не считая день доставки/получения товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия.

  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

  • Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 невозможен возврат товара бывшего в употреблении.

  • Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г № 55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: игрушки электронные, заколки, чулочно-носочные изделия, бельё, купальники и плавки, книги, альбомы, картографические и нотные издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, предметы личной гигиены.

  • Сумма денежных средств, возвращаемых за оплату товара будет уменьшена на сумму оплаты услуг по доставке товара в ПВЗ/ курьером в соответствии с тарифами.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно произвести:

  1. В ближайшем магазине «Катюша» с товаром, товарным чеком и документом, удостоверяющим личность. (При оплате заказа непосредственно на кассе в магазине возврат производится только в том магазине, в котором совершалась покупка).
  2. Заполнив Заявление на возврат и отправив товар с товарным чеком на наш адрес: 344091, г. Ростов-на-Дону, ул. Пескова, 1/2/169а/3

Денежные средства будут перечислены Вам по безналичному расчету на банковские реквизиты, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней с момента получения нами вышеуказанного заявления.

Внимание! Для Вашего удобства в каждую посылку вложен распечатанный образец Заявления на возврат.

ОБМЕН товара надлежащего качества можно произвести:

  1. В ближайшем магазине «Катюша» с товаром, товарным чеком и документом, удостоверяющим личность. (При оплате заказа непосредственно на кассе в магазине обмен производится только в том магазине, в котором совершалась покупка). Обмен возможен только при наличии данного товара в магазине.
  2. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар.

3.2. Правила возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

В случае, если Вам передан товар ненадлежащего качества, Вы также вправе вернуть такой товар.

  • Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества, Вам следует обратиться к Оператору интернет-магазина по телефону: 8-800-77-58-002 (в рабочие дни пн-пт, с 8:00 до 16:30).

  • После согласования дальнейших действий с Оператором, необходимо заполнить Заявление на возврат (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара (товарный и/или кассовый чек).

Внимание! Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара в нашем интернет-магазине, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

  • Специалисты Компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении Вашего требования.

Обращаем Ваше внимание, что интернет-магазин «Катюша» оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу возвращаемого товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые магазин не несет ответственности, Вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

  • После проведения экспертизы, в случае если товар признан бракованным, Оператор интернет-магазина свяжется с Вами для обсуждения процедуры по возврату денежных средств.

  • При полном возврате товара (все товары из заказа) ненадлежащего качества Вам будет возвращена стоимость товара, стоимость доставки (если Вами была заказана и оплачена доставка товара) и расходы на пересылку товара продавцу (если Вы отправляли товар почтой).

  • При частичном возврате (один товар из нескольких заказанных) стоимость доставки заказа (если доставка товара была Вами оплачена) не компенсируется.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества можно произвести:

  1. В ближайшем магазине «Катюша» с товаром, товарным чеком и документом, удостоверяющим личность. (При оплате заказа непосредственно на кассе в магазине возврат производится только в том магазине, в котором совершалась покупка).
  2. Заполнив Заявление на возврат и отправив товар с товарным чеком на наш адрес: 344091, г. Ростов-на-Дону, ул. Пескова, 1/2/169а/3

Денежные средства будут перечислены Вам по безналичному расчету на банковские реквизиты, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней с момента получения нами вышеуказанного заявления.

Внимание! Для Вашего удобства в каждую посылку вложен распечатанный образец Заявления на возврат.

ОБМЕН товара ненадлежащего качества можно произвести по правилам ОБМЕНА товара надлежащего качества.

3.3. Правила возврата товара НЕ СООТВЕТСВУЮЩЕГО ЗАКАЗУ

  • Возврат товара не соответствующего заказу по количеству, цвету, размеру, функционалу осуществляется по правилам возврата товара надлежащего качества.

  • В данном случае расходы по доставке от Продавца Покупателю и от Покупателя Продавцу оплачивает Продавец.